Bodźce pochodzące od sklepu
Cena towaru w stosunku do jego wartości;
Promocja i inne formy komunikacji, które mają na celu:
- informowanie
- przekonywanie
- utwierdzanie w przekonaniu
Obsługa:
- kiepska obsługa zmniejsza sprzedaż i prowadzi do zniechęcenia klientów
- dobra jakość obsługi obejmuje: właściwy poziom kultury osobistej, fachowość, rzetelność, szybkość reakcji i empatii